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 Un « bug » de facturation a touché certains abonnés de feu AOL (racheté par Neuf Télécom). En fait le problème toucherait principalement les abonnés qui ont souhaité changer d’offre en passant d’un forfait bas débit à un abonnement ADSL.
Lors de ce changement l’AOL box (le modem) est envoyé avant que la ligne ne soit activée. S’il est branché avant la confirmation d’activation l’addition devient vite salée. En effet, la connexion des « box » ADSL est permanente et du coup il vous en coute 72€ (24heures * 3€ /heure) par jour si le service facturation vous considère toujours en bas débit ! Quand pour certain la ligne a mis plusieurs semaines a être activé, la facture grimpe extrêmement vite.
 La plupart (et par conséquent pas tous) reconnaisse avoir branché le modem avant la confirmation de l’activation de la ligne, mais ils dénoncent tous les difficultés qu’ils ont rencontré pour essayer de résoudre ce problème. Certains n’ont jamais réussi à joindre AOL malgré plusieurs recommandés alors que pour d’autres la solution proposée était le remboursement du trop perçu par mensualité de 29.90€, pour un total de 896.40€ (soit deux ans et demi de mensualité).
AOL s’est enfin expliqué sur ce problème et a présenté ses excuses aux internautes. Valérie Jacquet explique à La Voix du Nord que « C’est dû à un problème, sur la facturation d’abonnés qui ont passé commande entre octobre et novembre […] La plupart des erreurs ont été rattrapées avant prélèvement, sauf quelques cas isolés. Nous sommes en train de les rembourser. On a mis en place une cellule spéciale. ». Quand au service client injoignable, Valérie Jacquet nous explique qu’à ce moment là AOL était en train de se faire racheter par Neuf télécom et que beaucoup de clients appelaient le service clientèle qui était « quasi débordé ».
Espérons en tout cas que tous les problèmes aient été réglés. Les exemples cités par la Voix du Nord sont de grosses sommes (de 700€ à 3200€), il est malheureusement possible que de plus petites sommes soient passés et débités sans réaction. Si vous étiez abonnés chez AOL et que vous avez changé de forfait à ce moment, vous savez ce qu’il vous reste à faire…
Ecrit par TiTou (Visiteur), le 19-02-2007 11:38
700€ à 3200€ ???? punaise  |
Ecrit par Gathor (Utilisateur enregistré), le 19-02-2007 14:00
L'abonnement ADSL ca monte vite : à 3€/heure ca donne 2232€/mois  |
Ecrit par Virginie (Visiteur), le 24-02-2007 15:01
j'ai moi aussi ce problème, je n'arrive pas à les joindre, et on m'as débité trop d'argent sur mon compte par rapport à la facture que j'aurai du avoir. De plus, j'ai commandé la carte wifi mais elle ne fonctionne pas, j'ai essayé de joindre un service aol ligne occupée, j'ai envoyé des courriers et personne ne me répond. J'aimerai une réponse rapidement à tous mes problèmes le plus vite possible. AIDEZ MOI je suis désespérée   null |
Ecrit par jelias (Visiteur), le 07-03-2007 04:46
En litige avec aol sur ce probleme
venez en parler avec moi sur ce forum
http://www.ariase.com/fr/forum/aol-forum16-0-0.htmlwww.ariase.com |
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Commentaires (4)
