Facebook et Wikipedia évalués par les consommateurs américains

ForeSee Results publie aujourd’hui son rapport annuel sur le « E-Business » pour  l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) . 
L’étude analyse la satisfaction des consommateurs vis-à-vis de plusieurs sites américains, répartis en  catégories. (Sites « média  sociaux », moteurs de recherche et portails, et sites d’information généraliste).
La nouveauté est cette famille «  Social Media websites »  comprenant  Facebook, Wikipedia, Youtube et  Myspace.
On y apprend qu’avec une moyenne de 70 (sur 100), ces « Social Media »  obtiennent une des plus mauvaises notes des catégories déjà évaluées (juste devant les opérateurs TV et les compagnies aériennes).

Paradoxalement, malgré l’immense succès commercial de Facebook, et un nombre de visites en constante progression (500 millions d’inscrits), les consommateurs  dénoncent massivement  les atteintes à la vie privée, les changements d’interface et les publicités intempestives.Sans alternative satisfaisante, les internautes continuent à utiliser Facebook qui reste incontournable pour les utilisateurs de réseaux sociaux.
Wikipedia, en adoptant un modèle « non profitable », ne subit pas les mêmes critiques, mais les américains mettent en cause la crédibilité des informations générées par des utilisateurs.

L’étude complète est à télécharger  gratuitement sur le site de ForeSee Results  (enregistrement requis)

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